Расписание и записи

Почему это критично: Клиент зависит от вас. Если он записался на стрижку в 15:00 и ждёт подтверждения до вечера:

• 😟 Он беспокоится: "А вообще запись состоится?"
• 😤 Он может записаться к другому мастеру
• 📱 Он может начать звонить/писать в мессенджеры
• ⭐ Его впечатление о вас падает (даже если вы отличный специалист)

Правило 15-60 минут: Подтвердите запись за 15-60 минут после её создания. Это показывает:

• ✅ Что вы работаете
• ✅ Что запись реально состоится
• ✅ Что вы профессионал

Совет: Включите push-уведомления о новых записях и держите телефон под рукой. Даже 10-минутное подтверждение — уже хорошо.

Почему это важно: Время работы — это ваш главный актив. От того, когда вы работаете, зависит:

• 💰 Сколько клиентов вы можете принять (больше часов = больше клиентов)
• 👥 Какие клиенты вас выберут (работающие люди предпочитают вечер/выходные)
• 😴 Ваша усталость и качество работы
• 📈 Ваша репутация (если вы всегда закрыты, люди забывают о вас)

Как установить реальное время:

• ⏰ Если вы работаете с 10:00 до 19:00, установите ровно это время
• 🏠 Если вы работаете дома, честно скажите, когда вы доступны (не "24/7", лучше "10-18")
• 🌙 Если вы не работаете по вторникам, отметьте это как выходной
• ⚠️ Если вы закрыты на обед с 14-15, добавьте перерыв

Совет: Лучше указать 6 часов реальной работы в сутки, чем 12 часов на бумаге, но быть недоступной.

Почему клиент должен знать ваши выходные:

• 🧑 Если клиент не видит вас во вторник и в понедельник, он не будет пытаться записаться
• 📱 Он не будет писать вам в выходной "Ты когда открываешься?"
• 😊 Он будет уважать ваше время и планировать запись правильно

Как правильно:

• Выходные на выходные? Отметьте суббота/воскресенье как выходные
• Работаете по выходным, но не в будни? Отметьте будни как выходные
• Берёте отпуск с 1-15 августа? Отметьте весь август выходным (или конкретные дни)

Перерывы: Если вы обедаете с 13-14 часов, добавьте перерыв на это время. Клиент не сможет забронировать вас в перерыв, и вы спокойно поедите.

Что это: Это минимальное время между окончанием одной записи и началом следующей.

Пример:

• 15:00-16:00 Стрижка (60 мин)
• Интервал 15 минут
• 16:15-17:15 Следующая запись

Зачем нужен интервал:

• 🧹 Убрать рабочее место (если нужно)
• 🧼 Помыть руки / переодеться
• 📝 Записать заметки о клиенте
• ☕ Отдохнуть (5-15 минут психологически помогают)
• ⏰ Буфер на случай, если клиент опаздывает

Что выбрать:

• 5 мин — если у вас услуги 15-20 мин (консультация, маникюр)
• 15 мин — оптимально для большинства (стрижка, массаж, уход за лицом)
• 30 мин — если услуга грязная или требует подготовки (окрашивание, тату)
• 60 мин — если между клиентами нужна серьёзная уборка/дезинфекция

Что записывать: Заметки помогают вам помнить о клиентах и их особенностях.

• 💇 "Предпочитает виски длинные"
• 👃 "Аллергия на парфюм — использовать натуральные масла"
• ⏰ "Всегда опаздывает на 10 мин — ставить на 10 минут позже"
• 👨‍👩‍👧 "Муж просил сделать стрижку покороче"
• 💰 "Спросить про чувствительность кожи перед нанесением"

Зачем это нужно:

• 😊 Клиент чувствует, что вы помните его и заботитесь
• ✨ Вы не забудете важные детали между визитами
• ⭐ Качество работы улучшается (вы учитываете особенности)
• 💝 Клиент становится более лояльным

Пример заметки: "Таня, 3-й визит, волосы очень тонкие (не переборщить с краской), предпочитает натуральный результат, платит карточкой, следующий раз обычно через 6 недель."

Статистика: Автоматические напоминания за 24 часа и 2 часа до приёма снижают пропуски на 50-70%.

Как это работает:

• 📲 За 24 часа: клиент видит напоминание и подтверждает, что придёт
• 📲 За 2 часа: "финальное" напоминание помогает клиенту не забыть
• 💔 Без напоминания: клиент забывает, откладывает (особенно если перелось несколько дней)

Совет: Включайте автоматические напоминания. Это поднимает посещаемость автоматически, без вашего участия.

Если вы не можете принять клиента:

• ❌ Плохо: просто отклонить запись молча
• ✅ Хорошо: отклонить с объяснением и предложить альтернативу

Как писать: "Спасибо за запись! К сожалению, в 15:00 я уже занята. Смогу вас принять в 14:00 или 16:30? Дайте знать, что вам подходит."

Почему это работает:

• 😊 Клиент чувствует внимание
• 📅 Высокая вероятность, что клиент согласится на другое время
• ⭐ Клиент будет рекомендовать вас друзьям