Уведомления и настройки

Две системы уведомлений в Слоттере

🔔 Лента уведомлений (In-App)

Видна всегда в приложении (раздел "Уведомления")
Показывает: что произошло, когда произошло, с кем
Вы можете отметить как прочитанное
История сохраняется неограниченно долго

📲 Push-уведомления (на телефон)

Приходят как звук/вибрация на телефон
Требует включённого OneSignal в приложении
Позволяет быстро реагировать (когда вы не в приложении)
Вы можете настроить, какие push получать

Важно: Лента создаётся ВСЕГДА, независимо от настроек. Push идёт дополнительно, если вы его не отключили.

Полный список уведомлений (kinds)

🔴 События про ВАС (раздел 'Для себя')

✍️ Новая запись (appointment_created) — клиент или вы создали запись
🟡 Запрос на офлайн-услугу (appointment_requested) — клиент забронировал офлайн-услугу, требуется ваше решение
✅ Подтверждение от клиента (appointment_customer_accepted) — клиент подтвердил вашу запись
❌ Отклонение от клиента (appointment_customer_declined) — клиент отклонил запись
🔄 Запрос на перенос (appointment_reschedule_requested) — клиент просит перенести запись
⏰ Напоминание (appointment_reminder) — за 24ч и 2ч до визита
💬 Новое сообщение в чате (chat_new_activity) — клиент написал вам

🟢 События для КЛИЕНТОВ (раздел 'Для клиентов')

Эти уведомления отправляются клиентам, но вы управляете каждым:

✅ Запись создана (appointment_booked) — когда вы создали запись
🟡 Запрос принят (appointment_request_accepted) — вы принял его запрос на офлайн-услугу
🔒 Запись подтверждена (appointment_confirmed) — когда вы подтвердили запись
🚫 Запись отменена (appointment_cancelled) — запись отменена (мастером или клиентом)
🔄 Запись перенесена (appointment_rescheduled) — новое время установлено
⏰ Напоминание (appointment_reminder) — за 24ч и 2ч до визита
🎯 Предложение новой записи (rebook_suggestion) — "Давно не видели тебя, запишись!"
⭐ Запрос отзыва (review_request) — после визита попросить оставить отзыв
🎂 Поздравление с ДР (birthday_greeting) — в день рождения клиента
🎁 После отмены (rebook_after_cancel) — предложить вернуться, если клиент отменил

Система тумблеров (Toggles)

Вы управляете каждым типом уведомления независимо.

Как это работает?

🎚️ Каждый вид события имеет переключатель (включить/выключить)
📲 Когда вы включаете тумблер — клиент получает push (если у него разрешены push)
📝 Лента уведомлений создаётся ВСЕГДА, независимо от тумблера
🔧 Дефолтные настройки разумные, но вы можете менять под себя

Пример группировки для клиентов

Этап бронирования:

✅ Запись создана
🟡 Запрос принят (если офлайн-услуга)

Перед визитом:

🔒 Запись подтверждена
🔄 Запись перенесена
⏰ Напоминание (24ч и 2ч)

После визита:

⭐ Запрос отзыва
🎯 Предложение новой записи

Специальные:

🎂 Поздравление с ДР (опционально)
🚫 После отмены — предложение вернуться

Два типа доставки push-уведомлений

Push (OneSignal)

Приходит в мобильное приложение
Требует разрешения на уведомления (OS-уровень)
Работает, даже если приложение закрыто

In-app (лента)

Видна внутри приложения в разделе "Уведомления"
Работает всегда, независимо от настроек push
Это "подстраховка" на случай, если клиент отключил push

Настройка уведомлений для вас и клиентов

Где найти настройки?

Откройте приложение мастера
Перейдите в "Личный кабинет" или "Профиль"
Найдите "Уведомления" или "Notification Settings"
Вы увидите две вкладки: "Для себя" и "Для клиентов"

Раздел 'Для себя' (Self)

Здесь 7 тумблеров для событий про вас
Рекомендуется включить:
- ✅ Новая запись (ОБЯЗАТЕЛЬНО!)
- ✅ Запрос на офлайн-услугу (новое задание для вас)
- ✅ Сообщение в чате (важно ответить)
- ❓ Остальные — на ваш вкус

Раздел 'Для клиентов' (Customer)

Здесь 10 тумблеров для событий клиентов
Рекомендуется включить:
- ✅ Запись создана (клиент должен знать что записался)
- ✅ Напоминание (снижает пропуски на 50%!)
- ✅ После отмены (предложить вернуться)
- ❓ Остальные — на ваш вкус

Развёрнутые советы по уведомлениям

💡

ОБЯЗАТЕЛЬНО включите уведомления о новых записях

Почему это критично:

📱 Если вы не включили, вы вообще можете не узнать о записи
⏰ Клиент ждёт подтверждения, а вы в неведении
😠 Клиент расстраивается (ждёт 5 часов, потом идёт к конкуренту)

Минимум: Включите push для "Новая запись" и "Сообщение в чате".

💡

Напоминания — это ваша волшебная палочка против пропусков

Факты:

📊 70% пропусков — просто забывчивость клиента
📲 Если отправить напоминание за 24ч и 2ч, пропуски падают на 50-70%
💰 Каждый пропуск — потеря денег для вас

Вывод: ВСЕГДА включайте напоминания для клиентов. Это делается один раз в настройках.

💡

После отмены — предложить вернуться (rebook_after_cancel)

Сценарий:

Клиент отменил запись
Система автоматически отправляет: "Мы вас ждём! Запишитесь снова"
20% отменивших клиентов возвращаются благодаря этому предложению

Это включите обязательно.

💡

Поздравление с ДР (birthday_greeting) — деликатное предложение

Это сработает если:

Клиент указал дату рождения в профиле
В день его ДР вы отправляете поздравление + неявно: "приходи, дарим скидку"
Это работает на лояльность, клиент чувствует, что его помнят

Рекомендация: Включите, если у вас есть скидки на ДР.

💡

Отзывы (review_request) — аккуратно

Реальность:

⭐ Просить отзыв сразу после услуги — клиент в восторге, даст 5 звёзд
⚠️ НО часто клиенты раздражаются от просьб отзыва
🎯 Включайте ТОЛЬКО если вы уверены в качестве и у вас нет их много

Рекомендация: Если новичок — включите. Если опытный — выключите (уж отзывы есть).

💡

Не выключайте всё подряд — будут пропуски

Крайний сценарий:

❌ Вы выключили все уведомления
❌ Клиент не получил напоминание
❌ Клиент забыл и не пришёл
❌ Ваше время = вялый день

Минимум включить: Новая запись, Сообщение в чате, Напоминание для клиентов.

💡

Лента уведомлений — ваша подстраховка

Даже если push отключены:

📋 Все события записываются в ленту
🔔 Красный значок уведомлений покажет, есть ли новое
⏰ Вы можете проверить ленту вручную 2-3 раза в день

Вывод: Лента — это ваша backup. Но на неё полагаться нельзя, нужны push.

💡

Per-chat mute — выключить звук для конкретного чата

Если клиент пишет слишком много:

🔕 Вы можете отключить звук для его чата отдельно
📱 Видите сообщения, но звука нет
✅ Лучше, чем выключать все уведомления (пропустите важные)