Чат с клиентами
Архитектура чата: как это работает
Чат в Слоттере — это 1-на-1 общение между вами и каждым клиентом.
Когда автоматически создаётся чат?
- Первый вариант: Клиент начинает писать вам на вашей публичной странице
- Второй вариант: Вы начинаете писать клиенту из CRM
- Третий вариант: После создания записи между вами и клиентом автоматически открывается чат
Что хранится в чате?
- 💬 Текстовые сообщения — вся переписка между вами
- 📸 Фото — до 10 фото на сообщение, до 10 МБ каждое
- 🛒 Виджеты предложений — карточки услуг или предложений переносов
- ⏰ Время создания — когда было написано сообщение
Soft-delete (мягкое удаление)
- Если вы удалите сообщение, оно не исчезнет совсем
- Оно останется в истории, но будет отмечено как удалённое
- Это нужно для целостности истории чата
Типы сообщений в чате
💬 Текстовое сообщение
- Просто текст, который вы пишете клиенту
- Может быть вопрос, ответ, уточнение, предложение
- Пример: "Привет Маша! Как тебе результат? Когда записалась в следующий раз?"
📸 Фото в чате
- До 10 фото на одно сообщение
- До 10 МБ каждое фото
- Форматы: JPEG, PNG, WebP
- ✨ Система автоматически создаёт blurhash (размытый превью) для быстрой загрузки
- Это асинхронно: вы видите фото сразу, а blurhash считается в фоне за 1-3 секунды
🛒 Виджет предложения услуги
- Карточка с услугой, ценой и описанием
- Клиент может тапнуть и сразу бронировать
- Типы виджетов:
- 📅 appointment_proposal — предложение времени для переноса
- 🖼️ service_card — карточка услуги с ценой
- Только вы можете создавать виджеты — клиент не может
Управление чатом
Список чатов
- Откройте "Чаты" в приложении
- Вы видите все чаты, отсортированные по последней активности
- Чаты с новыми сообщениями выделены
- Нажмите на чат, чтобы открыть переписку
Прочитать чат (Mark as Read)
- Когда вы откроете чат, он автоматически отмечается как прочитанный
- Вы можете вручную отметить чат как прочитанный, если быстро пролистали
- Это гасит красный значок "новое сообщение"
Per-chat mute (отключить звук в чате)
- Вы можете выключить уведомления для конкретного чата
- Вы всё равно увидите сообщения в приложении, но звука не будет
- Полезно, если клиент спамит или пишет в неудачное время
Курсорная лента (Feed)
- Чат показывает сообщения в обратном хронологическом порядке (новые сверху)
- Можно скроллить вверх, чтобы посмотреть старые сообщения
- Параметр: можно загрузить последние 50 сообщений перед определённой датой
Отправка сообщений и фото
Текстовое сообщение
- Откройте чат
- Напишите текст в поле ввода
- Нажмите "Отправить" или Enter
- Клиент получит уведомление (если не отключил звук в этом чате)
Фото
- В поле ввода нажмите иконку "Фото" или "Галерея"
- Выберите или загрузите фото (до 10 фото за раз)
- Опционально добавьте текст ("Вот результат! 😊")
- Нажмите "Отправить"
- 🖼️ Фото сразу видно после отправки
- ✨ Но сначала показывается размытый preview (blurhash), пока загружается полное качество
- ⏱️ Полное качество загружается в фоне за 1-3 секунды
- Это нормально — ничего срывать не нужно
Предложение услуги (Service Card Widget)
- В поле ввода нажмите иконку "Предложить" или "Услуга"
- Выберите услугу из вашего каталога
- Система создаст карточку с названием, ценой и описанием
- Отправьте сообщение
- Клиент увидит красивую карточку и сможет тапнуть, чтобы забронировать
Требование: сообщение должно содержать хотя бы одно
- 💬 Текст, ИЛИ
- 📸 Фото, ИЛИ
- 🛒 Виджет
WebSocket и Real-time общение
Как работает live-общение?
- 🔌 Использует WebSocket (постоянное соединение)
- 📱 Сообщение приходит в реальном времени (без задержки)
- 🔔 Оба получают push-уведомление (если разрешили)
- 💬 Видите статус "пишет..." когда собеседник печатает
Если соединение потеряется?
- 📴 Если интернет отвалился, сообщение останется в очереди
- 📤 Когда интернет вернётся, сообщение отправится автоматически
- 🔄 Вы не потеряете написанное сообщение