Чат с клиентами

Архитектура чата: как это работает

Чат в Слоттере — это 1-на-1 общение между вами и каждым клиентом.

Когда автоматически создаётся чат?

Первый вариант: Клиент начинает писать вам на вашей публичной странице
Второй вариант: Вы начинаете писать клиенту из CRM
Третий вариант: После создания записи между вами и клиентом автоматически открывается чат

Результат: Чат создаётся один раз и остаётся между вами навечно (даже если у вас 100 записей с одним клиентом).

Что хранится в чате?

💬 Текстовые сообщения — вся переписка между вами
📸 Фото — до 10 фото на сообщение, до 10 МБ каждое
🛒 Виджеты предложений — карточки услуг или предложений переносов
⏰ Время создания — когда было написано сообщение

Soft-delete (мягкое удаление)

Если вы удалите сообщение, оно не исчезнет совсем
Оно останется в истории, но будет отмечено как удалённое
Это нужно для целостности истории чата

Типы сообщений в чате

💬 Текстовое сообщение

Просто текст, который вы пишете клиенту
Может быть вопрос, ответ, уточнение, предложение
Пример: "Привет Маша! Как тебе результат? Когда записалась в следующий раз?"

📸 Фото в чате

До 10 фото на одно сообщение
До 10 МБ каждое фото
Форматы: JPEG, PNG, WebP
✨ Система автоматически создаёт blurhash (размытый превью) для быстрой загрузки
Это асинхронно: вы видите фото сразу, а blurhash считается в фоне за 1-3 секунды

🛒 Виджет предложения услуги

Карточка с услугой, ценой и описанием
Клиент может тапнуть и сразу бронировать
Типы виджетов:
- 📅 appointment_proposal — предложение времени для переноса
- 🖼️ service_card — карточка услуги с ценой
Только вы можете создавать виджеты — клиент не может

Управление чатом

Список чатов

Откройте "Чаты" в приложении
Вы видите все чаты, отсортированные по последней активности
Чаты с новыми сообщениями выделены
Нажмите на чат, чтобы открыть переписку

Прочитать чат (Mark as Read)

Когда вы откроете чат, он автоматически отмечается как прочитанный
Вы можете вручную отметить чат как прочитанный, если быстро пролистали
Это гасит красный значок "новое сообщение"

Per-chat mute (отключить звук в чате)

Вы можете выключить уведомления для конкретного чата
Вы всё равно увидите сообщения в приложении, но звука не будет
Полезно, если клиент спамит или пишет в неудачное время

Курсорная лента (Feed)

Чат показывает сообщения в обратном хронологическом порядке (новые сверху)
Можно скроллить вверх, чтобы посмотреть старые сообщения
Параметр: можно загрузить последние 50 сообщений перед определённой датой

Отправка сообщений и фото

Текстовое сообщение

Откройте чат
Напишите текст в поле ввода
Нажмите "Отправить" или Enter
Клиент получит уведомление (если не отключил звук в этом чате)

Фото

В поле ввода нажмите иконку "Фото" или "Галерея"
Выберите или загрузите фото (до 10 фото за раз)
Опционально добавьте текст ("Вот результат! 😊")
Нажмите "Отправить"

Важно про blurhash:

🖼️ Фото сразу видно после отправки
✨ Но сначала показывается размытый preview (blurhash), пока загружается полное качество
⏱️ Полное качество загружается в фоне за 1-3 секунды
Это нормально — ничего срывать не нужно

Предложение услуги (Service Card Widget)

В поле ввода нажмите иконку "Предложить" или "Услуга"
Выберите услугу из вашего каталога
Система создаст карточку с названием, ценой и описанием
Отправьте сообщение
Клиент увидит красивую карточку и сможет тапнуть, чтобы забронировать

Пример: Клиент пишет "Хочу маску для волос". Вы отправляете карточку вашей премиум-маски (с фото, ценой и описанием), клиент тапает, записывается.

Требование: сообщение должно содержать хотя бы одно

💬 Текст, ИЛИ
📸 Фото, ИЛИ
🛒 Виджет

Нельзя отправить пустое сообщение.

WebSocket и Real-time общение

Как работает live-общение?

🔌 Использует WebSocket (постоянное соединение)
📱 Сообщение приходит в реальном времени (без задержки)
🔔 Оба получают push-уведомление (если разрешили)
💬 Видите статус "пишет..." когда собеседник печатает

Если соединение потеряется?

📴 Если интернет отвалился, сообщение останется в очереди
📤 Когда интернет вернётся, сообщение отправится автоматически
🔄 Вы не потеряете написанное сообщение

Развёрнутые советы по чату

💡

Отвечайте в чат как можно скорее — это ваше конкурентное преимущество

Почему это работает:

😊 Клиент чувствует, что вы доступны и заботитесь
📱 Быстрый ответ — это ваша репутация (люди рекомендуют именно таких)
💬 Если вы медленно отвечаете, клиент может написать конкурентам
🎯 За одну ночь может потеряться сделка

Правило 15 минут: Постарайтесь ответить в течение 15 минут днём (пока вы работаете). Ночью — не критично.

💡

Фото ваших работ — это ваш главный каталог продаж

Статистика: Клиент видит фото вашей работы в чате = вероятность повторной записи +40%.

Как использовать:

📸 После каждой услуги фотографируйте результат
📲 Пишите клиенту: "Вот получилось! Как тебе?" + фото
⭐ Клиент видит результат, доволен, рекомендует друзьям
🎯 Когда клиент хочет услугу, вы показываете фото из архива

💡

Предлагайте услуги через фото, а не через текст

Плохо: "А может тебе маску? Стоит 500₽"
Хорошо: [отправляете фото работы с маской] + карточка услуги + "Маска для восстановления. Видишь результат? Такую я тебе нанесу"

Почему фото работает:

👀 Люди воспринимают визуал быстрее, чем текст
💰 Видя результат, клиент готов платить больше
✨ Фото эмоция = мотивация купить

💡

Переносы и предложения — используйте виджеты

Если клиент хочет перенести запись:

❌ Плохо: "Может быть во вторник в 15:00?" → клиент должен ответить "да" → вы должны обновить
✅ Хорошо: [отправляете виджет "Предложение переноса на вторник 15:00"] → клиент тапает "Согласен" → запись перенесена автоматически

💡

Чат перед записью — уточняйте детали

Перед первой записью напишите:

"Привет! У тебя есть непереносимость к чему-то? (Парфюм, латекс)"
"Ты в спешке или спокойно? Минут на 40 есть?"
"Есть образец или идеи? Могу посмотреть фото"
"Первый раз у такого мастера? Расскажу как подготовиться"

Результат: Нет surprises на сеансе, все довольны.

💡

После работы — просите фото и отзывы через чат

Сразу после услуги: "Как тебе? Получилось как хотела?" + просьба ответить фото результата

Через день-два: "Как волосы? Всё ещё в восторге? 😊"

Через неделю: "Слушай, когда будешь дальше записываться? Хочу забронировать тебе слот"

Зачем это работает:

📸 Вы собираете фото для портфолио
⭐ Клиент пишет отзыв в чате (можете использовать как рекомендацию)
🔄 Клиент приходит снова (не забывает о вас)

💡

Мute для чатов спамеров, но не блокируйте

Если клиент пишет слишком часто или не очень важные сообщения:

🔕 Отключите уведомления для его чата (per-chat mute)
📱 Вы будете видеть сообщения, но не будет звука
❌ Не удаляйте чат — ведь это ваша история общения

Почему: История чата — это база знаний о клиенте. Может, через 6 месяцев вам нужна будет информация из старого сообщения.

💡

Chats — это ваша CRM+ (лучше, чем заметки)

В заметках вы пишите: "Боится боли, использовать мягкие методы"
В чатах вы видите: Реальный диалог с клиентом, где она сама рассказала про боль, показала фото, согласилась на что-то

Почему чат лучше:

💬 Вы видите контекст (не просто "боится", а почему и когда)
📸 Все фото и договорённости в одном месте
📅 Видна история (когда последний раз писали, что обсуждали)