Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на популярные вопросы ниже
Q: Что такое Слоттер?
A: Слоттер — это приложение для бронирования услуг у специалистов (парикмахеров, массажистов, косметологов и т.д.). Клиенты могут забронировать запись онлайн, общаться со специалистом в чате и управлять своим расписанием.
Q: Сколько стоит Слоттер?
A: Слоттер бесплатен для клиентов. Для мастеров есть бесплатный план и платные подписки с расширенными функциями (от 406 ₽/месяц).
Q: На каких платформах доступно приложение?
A: Слоттер доступен на: 📱 iOS (App Store), 🤖 Android (Google Play), 🌐 Веб-браузер (сайт)
Q: Мои данные в безопасности?
A: Да, все данные зашифрованы и защищены. Мы используем HTTPS, двухфакторную аутентификацию и соответствуем стандартам PCI DSS.
Q: Кто может видеть мой номер телефона?
A: Только мастер, к которому вы записаны. Другие клиенты не видят ваши данные.
Q: Как удалить свой аккаунт?
A: Перейдите в Профиль → Удалить аккаунт. Все ваши данные будут удалены безвозвратно.
Q: Вы продаёте мои данные третьим лицам?
A: Нет, мы никогда не продаём и не делимся вашими данными.
Q: Я не вижу свободные слоты для бронирования
A: Это может быть по причинам: ❌ Специалист не установил расписание, ❌ Все слоты заняты на выбранную дату, ❌ Дата выходной или перерыв. Попробуйте выбрать другую дату или обратитесь к специалисту в чат.
Q: Как долго ждать подтверждения записи?
A: Обычно мастер подтверждает в течение нескольких часов. Если это срочно, напишите в чат.
Q: Я забронировал, но передумал
A: Вы можете отменить запись в разделе Записи. Просто откройте запись и нажмите "Отменить".
Q: Запись двойная или ошибка при бронировании
A: Если это произошло, обратитесь в поддержку с номером записей. Мы удалим дублирующую запись.
Q: Платёж не прошёл, но деньги списались
A: К сожалению, иногда платежи зависают. Обратитесь в поддержку с номером платежа. Мы вернём деньги в течение 3-5 дней.
Q: Как получить чек или квитанцию?
A: Все квитанции доступны в Профиль → Квитанции. Вы можете скачать счёт в PDF.
Q: Мне выставили счёт, но я не согласен
A: Напишите в поддержку с объяснением. Мы проверим вопрос в течение 24 часов.
Q: Приложение зависает или падает
A: Попробуйте: 1. 🔄 Перезагрузить приложение, 2. 🔄 Перезагрузить телефон, 3. 🆙 Обновить приложение из маркета, 4. 📵 Удалить кэш приложения (в настройках). Если это не помогло, напишите в поддержку с описанием проблемы.
Q: Уведомления не приходят
A: Проверьте: ✅ Включены ли уведомления в параметрах приложения, ✅ Включены ли уведомления в настройках ОС, ✅ Не отключена ли "тихий режим"
Q: Я не могу войти в приложение
A: Проверьте: 1. ✅ Правильный номер телефона, 2. ✅ Код подтверждения (он действует 10 минут), 3. 🔄 Попробуйте отправить код заново. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку.
Q: Как я получу свои деньги?
A: Способ оплаты согласовывается со специалистом: 💵 Наличные при приёме (самое частое), 🏦 Банковский перевод, 💳 Карта, 📱 Электронный кошелёк. Слоттер не берёт комиссию на оплату от клиента.
Q: Как выглядит моя страница для клиентов?
A: Ваша публичная страница включает: 👤 Профиль (фото, о себе, специальность), 💇 Услуги с ценами и фото, ⭐ Оценки и отзывы (если включены), 📋 Форма для бронирования. Клиент переходит на неё по прямой ссылке или находит вас через поиск в приложении.
Q: Сколько вернётся денег?
A: Слоттер не берёт комиссию. Все деньги идят напрямую вам.
Q: Можно ли работать с несколькими местами?
A: Пока нет, один аккаунт = один специалист. Если вы предоставляете услуги в разных местах, создайте отдельный аккаунт для каждого.
Q: Как получить больше клиентов?
A: Вот несколько советов: 📸 Добавляйте качественные фото работ, 📝 Пишите подробное описание услуг, 💬 Активно общайтесь в чате, ⭐ Просите клиентов оставить отзыв, 🔗 Поделитесь своей ссылкой в соцсетях, 💰 Используйте программу рефералов
Q: Как долго ждать ответа?
A: Обычно отвечаем в течение 24 часов в будни.
Q: Есть ли горячая линия?
A: Горячей линии пока нет, но вы можете написать в чат — обычно ответ быстрый.